Politique de remboursement

L'application ne correspond pas à la description

Une application est considérée comme « ne correspondant pas à la description » si elle diffère sensiblement de la description ou de l'aperçu de l'application ; veillez donc à « décrire les choses telles qu'elles sont » en ce qui concerne les caractéristiques et les fonctionnalités des articles. S'il s'avère que l'application « ne correspond pas à la description », nous sommes tenus de rembourser les acheteurs de cet article.

L'application ne fonctionne pas comme elle le devrait

Si une application ne fonctionne pas comme elle le devrait et ne peut être facilement corrigée, nous sommes tenus de rembourser les acheteurs de cette application. Cela inclut les cas où l'application présente un problème qui aurait dissuadé l'acheteur de l'acheter s'il en avait eu connaissance au préalable. Si l'application peut être corrigée, nous le faisons sans délai en la mettant à jour ; dans le cas contraire, nous sommes tenus de rembourser les acheteurs de cette application.

L'application présente une faille de sécurité

Si une application présente une faille de sécurité qui ne peut être facilement corrigée, nous sommes tenus de rembourser les acheteurs de cette application. Si la faille peut être corrigée, nous le faisons sans délai en mettant à jour notre application. Si notre application présente une faille de sécurité qui n'est pas corrigée dans un délai raisonnable, nous sommes tenus de rembourser les acheteurs de cette application.

L'assistance technique est promise, mais n'est pas fournie

Si nous promettons à nos clients une assistance technique et que nous ne fournissons pas cette assistance conformément à notre politique d'assistance technique, nous sommes tenus de rembourser les clients qui ont acheté ce service.

Aucun remboursement

Si notre application correspond pour l'essentiel à la description et à l'aperçu et fonctionne comme prévu, il n'y a généralement aucune obligation de procéder à un remboursement dans les cas suivants :

• L'acheteur ne veut plus de l'article après l'avoir acheté.
• L'application n'a pas répondu à leurs attentes.
• L'acheteur n'est pas satisfait des fonctionnalités actuellement disponibles du service.
• L'acheteur change simplement d'avis.
• L'acheteur a acheté un service par erreur.
• L'acheteur ne dispose pas des compétences nécessaires pour utiliser l'application.
• L'acheteur demande une compensation à titre de bonne volonté.
• Les problèmes provenaient de l'organisme fournissant l'API.
• Aucun remboursement ne sera accordé passé un délai de 30 jours à compter de la date d'achat d'un service.

Forcer le remboursement

Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement forcé de l'achat effectué par l'acheteur, sans que celui-ci ait à en faire la demande. Ce remboursement forcé entraînera la suspension de l'accès à l'application ainsi qu'à l'assistance, par la désactivation immédiate du code d'achat.

Demande de remboursement

Si un acheteur remplit les conditions pour bénéficier d'un remboursement, il doit ouvrir un ticket d'assistance.